Rechten en plichten.
Bij Lucas werken we volgens de wet en de beroepscodes. Hier lees je wat dat voor jullie betekent.
Welke regels gelden?
We werken volgens de Jeugdwet, de AVG (privacy) en de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Onze gedragswetenschappers volgen de beroepscode van de NVO of het NIP en staan in het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ).
Toestemming
Voordat we beginnen, is toestemming nodig. Tot 12 jaar geven beide ouders met gezag die. Van 12 tot en met 15 jaar de jongere én beide ouders met gezag. Vanaf 16 jaar de jongere zelf. Meer hierover lees je in onze informatiefolder en op de pagina Gezag.
Je dossier
We houden een beveiligd digitaal dossier bij. Je mag het inzien, een kopie vragen en een feitelijke fout laten verbeteren. We bewaren het dossier 20 jaar na het einde van de hulp.
Privacy
We delen niets met anderen, zoals school of de huisarts, zonder jullie toestemming. Alleen bij ernstige zorgen over de veiligheid van een kind kan dat anders; dat staat in de meldcode. Lees meer in onze privacyverklaring.
Kwaliteit
Lucas heeft het HKZ-keurmerk en mailt veilig volgens de NTA 7516. We hebben de jeugdhulp gemeld bij het ministerie van VWS, zoals de Jeugdwet vraagt.
Afspraken en kosten
Kun je niet komen, zeg dan minimaal 24 uur van tevoren af. Alle afspraken over kosten en betalen staan in onze algemene voorwaarden.
Niet tevreden?
Bespreek het met je behandelaar of mail ons. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen. Hoe dat werkt, lees je op de pagina Klachten.
Wat we niet bieden
We hebben geen crisisdienst. Bij spoed buiten onze openingstijden bel je de huisarts of de huisartsenpost, bij levensgevaar 112. Bij psychotische problematiek, acute suïcidaliteit, ernstige eetstoornissen of verslaving verwijzen we naar een grotere instelling.