Pip Academy

We doen ons best om goede hulp te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Vertel het ons: dan kunnen we het oplossen, en leren we ervan.

 

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen die bij ons zorg krijgt of daarbij betrokken is: het kind of de jongere zelf, de ouders of verzorgers, en een ouder zonder gezag. Je kunt klagen over alles wat Lucas doet of juist niet doet, bijvoorbeeld over de behandeling, de bejegening of een rekening.

​

Zo werkt het.

1. Bespreek het met je behandelaar. Vaak is een gesprek genoeg om het op te lossen.

2. Dien je klacht in bij de directie. Lukt het niet met de behandelaar, of wil je dat liever niet, mail dan naar info@praktijklucas.nl, ter attentie van de directie. Binnen 10 werkdagen nemen we contact met je op voor een gesprek. Binnen zes weken krijg je een schriftelijke reactie met wat we gaan doen.

3. Vraag de klachtenfunctionaris om hulp. Ben je niet tevreden over de oplossing, of wil je liever met iemand buiten Lucas praten? De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg denkt gratis met je mee, helpt je je klacht op te schrijven en kan bemiddelen. Dat kan ook meteen, zonder stap 1 en 2.

4. Leg je klacht voor aan de klachtencommissie. Wil je een oordeel over je klacht, dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie jeugd van Klachtenportaal Zorg. De commissie beoordeelt of de klacht gegrond is. Binnen een maand na het oordeel laat Lucas je weten welke maatregelen we nemen.

5. Geschilleninstantie. Ben je het niet eens met de afhandeling, of wil je een schadevergoeding? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg. Die doet een bindende uitspraak.

​

Hulp van een vertrouwenspersoon.

Kinderen, jongeren en ouders in de jeugdhulp kunnen gratis een vertrouwenspersoon van het AKJ inschakelen. Die luistert, denkt mee en kan je helpen bij een gesprek of klacht. De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van Lucas. 

​

Wat je van ons mag verwachten.

• We behandelen je klacht vertrouwelijk. De stukken over je klacht bewaren we apart van het dossier.

• Een klacht heeft geen gevolgen voor de hulp aan jou of je kind.

• We registreren klachten zonder namen en bespreken ze in het team, zodat we ervan leren.

 

Andere mogelijkheden.

• Tuchtcollege: over het handelen van een professional die in het Kwaliteitsregister Jeugd staat, kun je klagen bij het Tuchtcollege van de SKJ (www.skjeugd.nl). Voor een GZ-psycholoog is dat het regionaal tuchtcollege voor de gezondheidszorg.

• Beroepsvereniging: je kunt ook terecht bij het College van Toezicht van de NVO of het NIP.

• Inspectie: ernstige zorgen over de kwaliteit of veiligheid van jeugdhulp kun je melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (www.igj.nl).